Надоело, когда подменяют товар в пункте выдачи

Реально достала история с подменами.

Ты продаёшь нормальный новый товар. Покупатель его заказывает, получает, а потом оформляет возврат.

Открываешь коробку, а внутри хлам.

Ну не тот товар.

Старый.

Использованный.

Иногда внешне похожий, иногда вообще с другим серийным номером.

Человеку нужен новый товар за 20 000 рублей. У него дома уже лежит такой же старый или сломанный.

Он заказывает новый .

Новый оставляет себе.

Старый кладёт в коробку и отправляет обратно как «возврат».

Всё.

У покупателя теперь новый товар.

А у меня вместо товара за 20 000 рублей лежит чей-то старый мусор.

Я почему-то должен доказать, что отправлял покупателю новый товар.

Я должен найти фотографии.

Поднять серийные номера.

Найти видео упаковки.

Собирать документы.

Писать в поддержку.

Объяснять, почему товар подменили.

Ждать рассмотрения.

Покупателю достаточно нажать кнопку «вернуть».

А продавец после этого превращается в следователя.

Причём пока я собираю доказательства, деньги уже потеряны.

Товар продать невозможно.

Время сотрудника потрачено.

Деньги застряли.

А если доказательств окажется недостаточно — поздравляю, убыток мой.

Вот это меня и бесит больше всего.

Я плачу маркетплейсу комиссию за продажу.

Плачу за логистику.

Плачу за хранение.

Плачу за продвижение.

Плачу за возвраты.

Но когда кто-то банально подменяет товар, мне ещё предлагают самостоятельно доказать, что меня действительно обманули.

Почему вообще продавец должен строить у себя маленькую криминалистическую лабораторию?

Почему перед каждой отправкой товара за 30 000 рублей я должен снимать видео: вот коробка, вот серийный номер, вот комплектация, вот я её запечатал?

Только потому, что иначе однажды мне могут прислать обратно старую вещь и сказать: «Так и было»?

Для дорогих товаров проблема вообще решается технически.

Отправили смартфон — зафиксировали IMEI.

Отправили электроинструмент — зафиксировали серийный номер.

Отправили технику — записали идентификатор устройства.

Покупатель оформил возврат — сверили номер.

Совпадает — обычный возврат.

Не совпадает — стоп.

Товар не должен автоматически возвращаться продавцу как будто ничего не произошло.

Такой возврат должен попадать на отдельную проверку.